Go to home page

# AiRedly – রিফান্ড নীতি (Refund Policy) **সর্বশেষ হালনাগাদ:** [তারিখ] AiRedly (“আমরা”, “আমাদের”) গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দিই। তবে AiRedly হলো **ডিজিটাল সেবা/সাবস্ক্রিপশন ও ক্রেডিট-ভিত্তিক (prepaid) প্ল্যাটফর্ম**, তাই রিফান্ড নির্দিষ্ট শর্তের আওতায় প্রযোজ্য। এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে কখন রিফান্ড প্রযোজ্য হবে, কীভাবে আবেদন করবেন এবং কীভাবে রিফান্ড দেওয়া হবে। --- ## 1) রিফান্ড যোগ্যতা (Eligibility) ### 1.1 রিফান্ড সাধারণত প্রযোজ্য হবে যখন আপনি নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে রিফান্ড/সমন্বয় (adjustment) চাইতে পারবেন: 1. **ডুপ্লিকেট পেমেন্ট/ডাবল চার্জ** একই অর্ডার/প্যাকেজ/সাবস্ক্রিপশনের জন্য একাধিকবার চার্জ হয়েছে। 2. **পেমেন্ট সফল কিন্তু ক্রেডিট/প্ল্যান অ্যাক্টিভ হয়নি** আপনার পেমেন্ট সফল দেখাচ্ছে, কিন্তু আপনার অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট/প্ল্যান যোগ হয়নি। 3. **সিস্টেম/টেকনিক্যাল ত্রুটিজনিত ভুল চার্জ** ভুল প্ল্যান/ভুল পরিমাণ চার্জ বা সার্ভার/গেটওয়ে সমস্যার কারণে অনাকাঙ্ক্ষিত চার্জ হয়েছে। 4. **অননুমোদিত লেনদেন (Unauthorized Transaction)** আপনার অ্যাকাউন্ট/পেমেন্ট মেথড আপনার অনুমতি ছাড়া ব্যবহার হয়েছে—যথাযথ ভেরিফিকেশন ও তদন্ত সাপেক্ষে। > নোট: বেশিরভাগ ক্ষেত্রে আমরা প্রথমে **সমপরিমাণ ক্রেডিট অ্যাডজাস্টমেন্ট** বা **সমস্যা সমাধান** করার চেষ্টা করি। প্রয়োজন হলে রিফান্ড করা হয়। --- ## 2) রিফান্ড অনুরোধ করার সময়সীমা (Request Window) * রিফান্ড অনুরোধ করতে হবে **ক্রয়ের তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে**। * ৭ দিন পার হলে সাধারণত রিফান্ড গ্রহণ করা হয় না—তবে ডুপ্লিকেট/টেকনিক্যাল ত্রুটি প্রমাণিত হলে ব্যতিক্রম হতে পারে। --- ## 3) যেসব ক্ষেত্রে সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (Non-Refundable) AiRedly একটি ডিজিটাল সেবা হওয়ায় নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত রিফান্ড দেওয়া হয় না: 1. **ক্রেডিট/সেবা ইতিমধ্যে ব্যবহার/খরচ হয়ে গেলে** (যেমন Chat/Image/Voice/Video ব্যবহার করে ক্রেডিট কেটে গেছে) 2. **AI আউটপুট পছন্দ হয়নি / ফলাফল প্রত্যাশামতো হয়নি** কারণ AI আউটপুট নিশ্চিত নয় এবং ব্যবহারকারীর ইনপুট/ব্যবহারভেদে পরিবর্তিত হতে পারে। 3. **নীতিভঙ্গ/অপব্যবহারজনিত সাসপেনশন/ব্যান** (যেমন নিষিদ্ধ কনটেন্ট, স্প্যাম, বট ট্রাফিক ইত্যাদি) 4. **সাবস্ক্রিপশন মেয়াদ শেষ হয়ে ৭ দিনের মধ্যে রিনিউ না করা** আপনার Terms অনুযায়ী, মেয়াদ শেষে **৭ দিনের মধ্যে রিনিউ না করলে অব্যবহৃত সুবিধা/ক্রেডিট এক্সপায়ার হতে পারে**—এটি রিফান্ডযোগ্য নয়। 5. **তৃতীয় পক্ষের সমস্যা (ইন্টারনেট সমস্যা, ডিভাইস/ব্রাউজার সমস্যা)** আপনার ডিভাইস/নেটওয়ার্ক/ব্রাউজার সমস্যা হলে সেগুলো রিফান্ডযোগ্য নয়—তবে আমরা সাপোর্ট দিয়ে সমাধান করতে চেষ্টা করব। --- ## 4) রিফান্ডের ধরন (Refund Method) * সাধারণত রিফান্ড দেওয়া হবে **যে পেমেন্ট মেথডে পেমেন্ট করা হয়েছে সেটিতেই** (bKash/Nagad/Card/গেটওয়ে ইত্যাদি)। * যদি একই মেথডে রিফান্ড সম্ভব না হয় (যেমন মেথড অনুপলব্ধ/প্রযুক্তিগত বাধা), তাহলে **বিকল্প পদ্ধতি** বা **সমপরিমাণ ক্রেডিট অ্যাডজাস্টমেন্ট** দেওয়া হতে পারে। --- ## 5) রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process) রিফান্ড চাইলে নিচের ধাপ অনুসরণ করুন: 1. ইমেইল করুন বা কল করুন: * **Email:** [airedly26@gmail.com](mailto:airedly26@gmail.com) * **Phone:** +8801676007671 2. নিচের তথ্য দিন: * আপনার নাম/ইমেইল (AiRedly অ্যাকাউন্ট) * **Order/Transaction ID** * চার্জের তারিখ ও পরিমাণ * সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ * পেমেন্টের প্রমাণ (স্ক্রিনশট/রিসিট) 3. আমরা আপনার অনুরোধ যাচাই করব এবং প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি। --- ## 6) রিফান্ড প্রসেসিং সময় (Processing Time) * রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত **৭–১৪ কর্মদিবসের মধ্যে** প্রসেস হতে পারে। * পেমেন্ট গেটওয়ে/ব্যাংকের কারণে সময় কিছুটা কম-বেশি হতে পারে। --- ## 7) যোগাযোগ (Contact) এই রিফান্ড নীতি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে: * **Email:** [airedly26@gmail.com](mailto:airedly26@gmail.com) * **Phone:** +8801748841272 * **Service:** AiRedly